Vinted : comment acheter d’occasion sans se faire arnaquer ?

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Dans mon article [dĂ©fi] de cette semaine, je vous parlais des problĂšmes que j’ai rencontrĂ©s avec la plateforme Vinted. Dans cet article, je vous explique mon ressenti. Bien sĂ»r, ça n’engage que moi, je ne fais que vous raconter mon expĂ©rience.

Vinted : un site d’occasion pour rĂ©utiliser

Une des rĂšgles du zĂ©ro dĂ©chet est de “rĂ©utiliser”. C’est pourquoi, on se tourne vers des sites oĂč il est possible d’acheter d’occasion. Vinted s’est Ă©normĂ©ment dĂ©veloppĂ© ces derniers temps, et l’offre est de plus en plus consĂ©quente. C’est un site que je connais plutĂŽt bien maintenant. J’ai eu plusieurs problĂšmes sur la plateforme, et le dernier en date est la goutte d’eau en trop ! Je vous en parle
 

Vinted : une plateforme pour les escrocs ?

Des vendeurs suspects

C’est bientĂŽt l’anniversaire de ma fille aĂźnĂ©e. Je lui ai commandĂ© une montre sur Vinted, puis j’ai oubliĂ© d’aller la chercher. En mĂȘme temps, au bout de 7 jours, le colis est retournĂ© chez l’expĂ©diteur, je trouve ça court sachant que ça s’est passĂ© pendant la pĂ©riode du couvre-feu Ă  18 h. Pourquoi je vous dis ça ? Eh bien parce qu’avec cette histoire, j’ai fait une dĂ©couverte sur Vinted. 

Le colis est retournĂ© naturellement au point relais de l’expĂ©diteur. J’ai donc informĂ© la vendeuse que son colis Ă©tait disponible, car je souhaitais acheter Ă  nouveau la montre. La vendeuse me rĂ©pond qu’elle y va dĂšs qu’elle a le temps, sauf que non, elle n’y va pas. Le colis est dĂ©clarĂ© “en instance dĂ©passĂ©e” sur le site du transporteur. Je lui dis tout ça, mais pas de nouvelle. Quelque chose m’a intriguĂ©e sur Vinted Ă  ce moment-lĂ , en effet, notre conversion n’était plus visible. Pour la voir, il fallait que je retourne dessus via mes mails. Bizarre


Puis, n’ayant toujours pas de rĂ©ponse, je fais une nouvelle recherche sur Vinted pour trouver la mĂȘme montre. Et je dĂ©couvre avec stupeur que la mĂȘme vendeuse a crĂ©Ă© un nouveau compte oĂč elle vend la mĂȘme montre, avec les mĂȘmes images et quasiment le mĂȘme texte. Elle a tout de mĂȘme changĂ© sa photo de profil. Et lĂ , je me rends compte que je ne vois pas notre conversation sur Vinted car elle s’est faite bloquer. 

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Je creuse, et sur les annonces qu’elle a publiĂ©, il y a, Ă  chaque fois, la photo de la facture de la montre. L’adresse de livraison est la mĂȘme, mais le nom change en fonction du nom de son profil. Il s’agit clairement de fausses factures, ça fait peu de doutes
 Puis je dĂ©couvre qu’elle n’a pas que 2 comptes, mais bien plus. Et qu’à chaque fois elle dit qu’elle veut s’en dĂ©barrasser vite car c’est un cadeau de son ex-copain. D’oĂč le prix particuliĂšrement bas
 50 € au lieu de 160 €. Car bien sĂ»r la montre est neuve. 

MĂ©fiez-vous, si vous voyez un profil avec :

  • aucun autre produit Ă  vendre, 
  • peu ou pas d’évaluations 
  • et en plus de cela, un produit Ă  un prix anormalement bas,
  • et oĂč on vous propose de vous envoyer la facture par mail sur demande 

Signalement Ă  Vinted 

J’ai signalĂ© l’arnaque Ă  Vinted qui m’a rĂ©pondu ceci : “Merci d’avoir pris le temps d’envoyer ce signalement Ă  notre Ă©quipe. Nous avons traitĂ© ce signalement et te remercions de participer au bon fonctionnement de Vinted.”

Sauf que les annonces sont encore en ligne
 Et c’est monnaie courante chez Vinted, comme le prouve ce tĂ©moignage.

J’ai fait une recherche similaire sur leboncoin pour voir s’il y avait les mĂȘmes arnaques, mais je n’ai rien trouvé  

Je ne sais pas s’il s’agit de montres “tombĂ©es du camion” ou de contrefaçons. Mais soyez vigilants sur Vinted, car malgrĂ© vous, vous pouvez contribuer Ă  faire fonctionner ce genre de business. 

Signalement sur le site du gouvernement 

Je me suis rendue sur le site du gouvernement qui permet de signaler les fraudes : https://signal.conso.gouv.fr/

Sur le site de signalement, il faut rentrer l’adresse du site internet de l’entreprise et, soit le code postal, soit le numĂ©ro siret, etc. Sauf que, concernant Vinted, c’est trĂšs difficile Ă  trouver, car l’entreprise Vinted SAS est radiĂ©e depuis janvier 2020. Il semble, d’aprĂšs mes recherches, qu’elle ne soit plus immatriculĂ©e en France. En effet, au dĂ©part, c’est une entreprise crĂ©Ă©e en Lituanie. 

En faisant d’autres recherches, je trouve ceci : 

  • “Vinted est accusĂ© d’encouragement Ă  la surconsommation”
  • absence de service client efficace
  • pas de possibilitĂ© de recours en cas de litige
  • multiplication des fraudes
  • problĂšmes de modĂ©ration
  • harcĂšlement sexuel 
  • signalement abusif des harceleurs, et sanction envers les victimes aprĂšs qu’elles aient rĂ©pondu Ă  ces personnes (ça me rappelle un sketch des inconnus : â€La femme devra se justifier de son viol au commissariat, Ă  moins que le mari ne retire sa plainte.”) 
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J’ai quand mĂȘme pu faire mon signalement avec le message suivant : 

“Des vendeurs sur le site vinted vendent des produits avec de fausses factures et Ă  des prix Ă©tonnamment bas, alors que ce sont des produits neufs. J’ai envoyĂ© une facture litigieuse Ă  la marque en question pour avoir une confirmation. Vous la trouverez Ă©galement en piĂšce jointe. J’ai signalĂ© Ă  Vinted, mais sans succĂšs. Cordialement,”

Signalement Ă  la marque

Je me suis dit que le mieux serait d’en informer la marque qui pourra me confirmer que la facture est fausse. Je leur ai envoyĂ© ce message : 

“Des vendeurs sur le site vinted vendent vos produits avec, il me semble, de fausses factures et Ă  des prix Ă©tonnamment bas, alors que ce sont des produits neufs. Je me permets de vous envoyer une des factures pour que vous puissiez me confirmer qu’elle est fausse. En parallĂšle, j’ai contactĂ© le site du gouvernement français de signalement des arnaques Ă  la consommation.”

Et la rĂ©ponse ne s’est pas fait attendre : 

“Bonjour Laura, Merci beaucoup pour votre email et pour nous en informer! J’ai maintenant contactĂ© la personne en charge pour vĂ©rifier s’il s’agit d’un revendeur agrĂ©Ă© ou non. DĂšs que j’aurai de plus amples informations, je vous rĂ©pondrai par e-mail. S’il y a autre chose que je puisse faire pour vous aider, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter. Je vous souhaite une merveilleuse journĂ©e!”

Il s’en est suivi plusieurs Ă©changes avec eux. Je leur ai donnĂ© toutes les informations que j’avais pour qu’ils puissent enquĂȘter, retrouver la personne, et peut-ĂȘtre mĂȘme porter plainte. 

Le SAV Vinted

En plus de cette histoire, il y a quelques annĂ©es, j’ai achetĂ© un tee-shirt Ă  3 € sur Vinted. Je reçois le colis, mais la vendeuse s’est trompĂ©e en l’expĂ©diant. En fait, elle a expĂ©diĂ© 2 colis en mĂȘme temps et a inversĂ© les 2 destinataires
 Je n’ai pas signalĂ© tout de suite Ă  Vinted qu’il y avait un problĂšme, sauf qu’au bout de 2 jours sans signalement, la vente est dĂ©clarĂ©e comme terminĂ©e, et l’argent est encaissĂ©. 

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Peu importe, ça ne s’arrĂȘte pas lĂ . J’ai quand mĂȘme contactĂ© le service client Vinted, qui me rĂ©pond, il faut renvoyer l’article Ă  la vendeuse, Ă  mes frais. Et ensuite, je serai remboursĂ© de la commande. Les frais de port de retour restant Ă  ma charge, bien sĂ»r. La vendeuse m’a proposĂ© de m’arranger avec l’autre cliente pour qu’on se renvoie nos colis. Elle me rembourserait les frais de port par la suite. 

Donc, je devais lui faire confiance, Ă  elle et Ă  l’autre cliente, avancer les frais de port, et espĂ©rer ĂȘtre remboursĂ©e de la totalitĂ©. 

J’ai fini par laisser tomber cette histoire, je n’ai jamais renvoyĂ© l’article et j’ai fini par donner l’autre vĂȘtement Ă  une association. 

Le made in China

Sur Vinted, il y a de nombreuses vendeuses professionnelles qui vendent des articles importĂ©s d’Asie. J’en ai fait les frais. J’ai achetĂ© plusieurs robes comme cela, et je ne pensais pas du tout qu’il s’agissait de produits chinois. Quand je les ai reçues, c’était Ă©crit dessus, il y avait un emballage plastique, et les robes Ă©taient trĂšs mal taillĂ©es. J’ai tout simplement achetĂ© des robes Ă  une revendeuse sans le savoir
 

Les avis sur Vinted

J’en arrive Ă  ce gros problĂšme. Les avis sur Vinted. Il est trĂšs “risquĂ©â€ d’aller mettre un avis nĂ©gatif Ă  une personne sur Vinted, puisqu’elle aura la possibilitĂ© de se venger, en vous mettant Ă  son tour, un avis nĂ©gatif. D’ailleurs, c’est trĂšs frĂ©quent, il suffit de lire les commentaires sur le forum de Vinted, pour se rendre compte du problĂšme. 

Conclusion

Concernant la montre, j’aurai pu ne rien faire, passer mon chemin, aprĂšs tout ce n’est pas mon problĂšme ! Seulement, je ne vois pas les choses de cette façon. Je ne peux pas me plaindre d’un cĂŽtĂ© que les choses ne se passent pas comme il le faudrait, et de l’autre ne rien faire pour que ça s’arrĂȘte. J’aimerais pouvoir commander sur Vinted en toute tranquillitĂ©, car il y a de nombreuses vinties qui sont trĂšs bien et honnĂȘtes, la majoritĂ© heureusement. Mais je ne veux pas participer malgrĂ© moi Ă  financer ce genre de marchĂ©. Donc voilĂ  une des raisons pour lesquelles je ne commanderai plus sur Vinted. En tout cas, tant qu’ils permettent ce genre de pratiques.  

> Lire l’article du dĂ©fi zĂ©ro dĂ©chet semaine 5.


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Laura BĂ©got

Je suis Laura BĂ©got, je vis en Bretagne et plus prĂ©cisĂ©ment dans le FinistĂšre. J’ai 35 ans, mon conjoint aussi, mes enfants ont 13 ans, 6 ans et 2 ans. En 2015, j’ai pris la dĂ©cision de supprimer les dĂ©chets de la famille. Je ne suis pas particuliĂšrement Ă©colo, mais j’ai toujours Ă©tĂ© sensible au sort de notre planĂšte et de nos descendants. Cependant, je pestais aprĂšs tous ces gouvernements qui n’en n’ont rien Ă  faire, qui restent les bras croisĂ©s Ă  attendre que l’on continue un peu plus Ă  s’auto-dĂ©truire. Le monde entier est concernĂ© mais rien n’est fait. J’ai compris rĂ©cemment que s’il l’on veut que le monde change, il faut commencer par ĂȘtre le changement que l’on veut voir. J’ai compris que l’on peut agir. N’ayons pas peur de sortir du cadre. Au contraire, sortons du cadre et construisons une nouvelle façon de vivre.

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