Dans mon article [dĂ©fi] de cette semaine, je vous parlais des problĂšmes que jâai rencontrĂ©s avec la plateforme Vinted. Dans cet article, je vous explique mon ressenti. Bien sĂ»r, ça nâengage que moi, je ne fais que vous raconter mon expĂ©rience.
Vinted : un site dâoccasion pour rĂ©utiliser
Une des rĂšgles du zĂ©ro dĂ©chet est de ârĂ©utiliserâ. Câest pourquoi, on se tourne vers des sites oĂč il est possible dâacheter dâoccasion. Vinted sâest Ă©normĂ©ment dĂ©veloppĂ© ces derniers temps, et lâoffre est de plus en plus consĂ©quente. Câest un site que je connais plutĂŽt bien maintenant. Jâai eu plusieurs problĂšmes sur la plateforme, et le dernier en date est la goutte dâeau en trop ! Je vous en parleâŠ
Vinted : une plateforme pour les escrocs ?
Des vendeurs suspects
Câest bientĂŽt lâanniversaire de ma fille aĂźnĂ©e. Je lui ai commandĂ© une montre sur Vinted, puis jâai oubliĂ© dâaller la chercher. En mĂȘme temps, au bout de 7 jours, le colis est retournĂ© chez lâexpĂ©diteur, je trouve ça court sachant que ça sâest passĂ© pendant la pĂ©riode du couvre-feu Ă 18 h. Pourquoi je vous dis ça ? Eh bien parce quâavec cette histoire, jâai fait une dĂ©couverte sur Vinted.
Le colis est retournĂ© naturellement au point relais de lâexpĂ©diteur. Jâai donc informĂ© la vendeuse que son colis Ă©tait disponible, car je souhaitais acheter Ă nouveau la montre. La vendeuse me rĂ©pond quâelle y va dĂšs quâelle a le temps, sauf que non, elle nây va pas. Le colis est dĂ©clarĂ© âen instance dĂ©passĂ©eâ sur le site du transporteur. Je lui dis tout ça, mais pas de nouvelle. Quelque chose mâa intriguĂ©e sur Vinted Ă ce moment-lĂ , en effet, notre conversion nâĂ©tait plus visible. Pour la voir, il fallait que je retourne dessus via mes mails. BizarreâŠ
Puis, nâayant toujours pas de rĂ©ponse, je fais une nouvelle recherche sur Vinted pour trouver la mĂȘme montre. Et je dĂ©couvre avec stupeur que la mĂȘme vendeuse a crĂ©Ă© un nouveau compte oĂč elle vend la mĂȘme montre, avec les mĂȘmes images et quasiment le mĂȘme texte. Elle a tout de mĂȘme changĂ© sa photo de profil. Et lĂ , je me rends compte que je ne vois pas notre conversation sur Vinted car elle sâest faite bloquer.
Je creuse, et sur les annonces quâelle a publiĂ©, il y a, Ă chaque fois, la photo de la facture de la montre. Lâadresse de livraison est la mĂȘme, mais le nom change en fonction du nom de son profil. Il sâagit clairement de fausses factures, ça fait peu de doutes⊠Puis je dĂ©couvre quâelle nâa pas que 2 comptes, mais bien plus. Et quâĂ chaque fois elle dit quâelle veut sâen dĂ©barrasser vite car câest un cadeau de son ex-copain. DâoĂč le prix particuliĂšrement bas⊠50 ⏠au lieu de 160 âŹ. Car bien sĂ»r la montre est neuve.
MĂ©fiez-vous, si vous voyez un profil avec :
- aucun autre produit Ă vendre,
- peu ou pas dâĂ©valuations
- et en plus de cela, un produit Ă un prix anormalement bas,
- et oĂč on vous propose de vous envoyer la facture par mail sur demande
Signalement Ă Vinted
Jâai signalĂ© lâarnaque Ă Vinted qui mâa rĂ©pondu ceci : âMerci d’avoir pris le temps d’envoyer ce signalement Ă notre Ă©quipe. Nous avons traitĂ© ce signalement et te remercions de participer au bon fonctionnement de Vinted.â
Sauf que les annonces sont encore en ligne⊠Et c’est monnaie courante chez Vinted, comme le prouve ce tĂ©moignage.
Jâai fait une recherche similaire sur leboncoin pour voir sâil y avait les mĂȘmes arnaques, mais je nâai rien trouvĂ©âŠ
Je ne sais pas sâil sâagit de montres âtombĂ©es du camionâ ou de contrefaçons. Mais soyez vigilants sur Vinted, car malgrĂ© vous, vous pouvez contribuer Ă faire fonctionner ce genre de business.
Signalement sur le site du gouvernement
Je me suis rendue sur le site du gouvernement qui permet de signaler les fraudes : https://signal.conso.gouv.fr/
Sur le site de signalement, il faut rentrer lâadresse du site internet de lâentreprise et, soit le code postal, soit le numĂ©ro siret, etc. Sauf que, concernant Vinted, câest trĂšs difficile Ă trouver, car lâentreprise Vinted SAS est radiĂ©e depuis janvier 2020. Il semble, dâaprĂšs mes recherches, quâelle ne soit plus immatriculĂ©e en France. En effet, au dĂ©part, câest une entreprise crĂ©Ă©e en Lituanie.
En faisant dâautres recherches, je trouve ceci :
- âVinted est accusĂ© d’encouragement Ă la surconsommationâ
- absence de service client efficace
- pas de possibilité de recours en cas de litige
- multiplication des fraudes
- problÚmes de modération
- harcĂšlement sexuel
- signalement abusif des harceleurs, et sanction envers les victimes aprĂšs quâelles aient rĂ©pondu Ă ces personnes (ça me rappelle un sketch des inconnus : âLa femme devra se justifier de son viol au commissariat, Ă moins que le mari ne retire sa plainte.â)
Jâai quand mĂȘme pu faire mon signalement avec le message suivant :
âDes vendeurs sur le site vinted vendent des produits avec de fausses factures et Ă des prix Ă©tonnamment bas, alors que ce sont des produits neufs. J’ai envoyĂ© une facture litigieuse Ă la marque en question pour avoir une confirmation. Vous la trouverez Ă©galement en piĂšce jointe. J’ai signalĂ© Ă Vinted, mais sans succĂšs. Cordialement,â
Signalement Ă la marque
Je me suis dit que le mieux serait dâen informer la marque qui pourra me confirmer que la facture est fausse. Je leur ai envoyĂ© ce message :
âDes vendeurs sur le site vinted vendent vos produits avec, il me semble, de fausses factures et Ă des prix Ă©tonnamment bas, alors que ce sont des produits neufs. Je me permets de vous envoyer une des factures pour que vous puissiez me confirmer qu’elle est fausse. En parallĂšle, j’ai contactĂ© le site du gouvernement français de signalement des arnaques Ă la consommation.â
Et la rĂ©ponse ne sâest pas fait attendre :
âBonjour Laura, Merci beaucoup pour votre email et pour nous en informer! J’ai maintenant contactĂ© la personne en charge pour vĂ©rifier s’il s’agit d’un revendeur agrĂ©Ă© ou non. DĂšs que j’aurai de plus amples informations, je vous rĂ©pondrai par e-mail. S’il y a autre chose que je puisse faire pour vous aider, n’hĂ©sitez pas Ă nous contacter. Je vous souhaite une merveilleuse journĂ©e!â
Il sâen est suivi plusieurs Ă©changes avec eux. Je leur ai donnĂ© toutes les informations que jâavais pour quâils puissent enquĂȘter, retrouver la personne, et peut-ĂȘtre mĂȘme porter plainte.
Le SAV Vinted
En plus de cette histoire, il y a quelques annĂ©es, jâai achetĂ© un tee-shirt Ă 3 ⏠sur Vinted. Je reçois le colis, mais la vendeuse sâest trompĂ©e en lâexpĂ©diant. En fait, elle a expĂ©diĂ© 2 colis en mĂȘme temps et a inversĂ© les 2 destinataires⊠Je nâai pas signalĂ© tout de suite Ă Vinted quâil y avait un problĂšme, sauf qu’au bout de 2 jours sans signalement, la vente est dĂ©clarĂ©e comme terminĂ©e, et l’argent est encaissĂ©.
Peu importe, ça ne sâarrĂȘte pas lĂ . Jâai quand mĂȘme contactĂ© le service client Vinted, qui me rĂ©pond, il faut renvoyer lâarticle Ă la vendeuse, Ă mes frais. Et ensuite, je serai remboursĂ© de la commande. Les frais de port de retour restant Ă ma charge, bien sĂ»r. La vendeuse mâa proposĂ© de mâarranger avec lâautre cliente pour quâon se renvoie nos colis. Elle me rembourserait les frais de port par la suite.
Donc, je devais lui faire confiance, Ă elle et Ă lâautre cliente, avancer les frais de port, et espĂ©rer ĂȘtre remboursĂ©e de la totalitĂ©.
Jâai fini par laisser tomber cette histoire, je nâai jamais renvoyĂ© lâarticle et jâai fini par donner lâautre vĂȘtement Ă une association.
Le made in China
Sur Vinted, il y a de nombreuses vendeuses professionnelles qui vendent des articles importĂ©s dâAsie. Jâen ai fait les frais. Jâai achetĂ© plusieurs robes comme cela, et je ne pensais pas du tout quâil sâagissait de produits chinois. Quand je les ai reçues, câĂ©tait Ă©crit dessus, il y avait un emballage plastique, et les robes Ă©taient trĂšs mal taillĂ©es. Jâai tout simplement achetĂ© des robes Ă une revendeuse sans le savoirâŠ
Les avis sur Vinted
Jâen arrive Ă ce gros problĂšme. Les avis sur Vinted. Il est trĂšs ârisquĂ©â dâaller mettre un avis nĂ©gatif Ă une personne sur Vinted, puisquâelle aura la possibilitĂ© de se venger, en vous mettant Ă son tour, un avis nĂ©gatif. Dâailleurs, câest trĂšs frĂ©quent, il suffit de lire les commentaires sur le forum de Vinted, pour se rendre compte du problĂšme.
Conclusion
Concernant la montre, jâaurai pu ne rien faire, passer mon chemin, aprĂšs tout ce nâest pas mon problĂšme ! Seulement, je ne vois pas les choses de cette façon. Je ne peux pas me plaindre dâun cĂŽtĂ© que les choses ne se passent pas comme il le faudrait, et de lâautre ne rien faire pour que ça sâarrĂȘte. Jâaimerais pouvoir commander sur Vinted en toute tranquillitĂ©, car il y a de nombreuses vinties qui sont trĂšs bien et honnĂȘtes, la majoritĂ© heureusement. Mais je ne veux pas participer malgrĂ© moi Ă financer ce genre de marchĂ©. Donc voilĂ une des raisons pour lesquelles je ne commanderai plus sur Vinted. En tout cas, tant quâils permettent ce genre de pratiques. Â
> Lire l’article du dĂ©fi zĂ©ro dĂ©chet semaine 5.