Vinted : comment acheter d’occasion sans se faire arnaquer ?

Dans mon article [défi] de cette semaine, je vous parlais des problèmes que j’ai rencontrés avec la plateforme Vinted. Dans cet article, je vous explique mon ressenti. Bien sûr, ça n’engage que moi, je ne fais que vous raconter mon expérience.

Vinted : un site d’occasion pour réutiliser

Une des règles du zéro déchet est de “réutiliser”. C’est pourquoi, on se tourne vers des sites où il est possible d’acheter d’occasion. Vinted s’est énormément développé ces derniers temps, et l’offre est de plus en plus conséquente. C’est un site que je connais plutôt bien maintenant. J’ai eu plusieurs problèmes sur la plateforme, et le dernier en date est la goutte d’eau en trop ! Je vous en parle… 

Vinted : une plateforme pour les escrocs ?

Des vendeurs suspects

C’est bientôt l’anniversaire de ma fille aînée. Je lui ai commandé une montre sur Vinted, puis j’ai oublié d’aller la chercher. En même temps, au bout de 7 jours, le colis est retourné chez l’expéditeur, je trouve ça court sachant que ça s’est passé pendant la période du couvre-feu à 18 h. Pourquoi je vous dis ça ? Eh bien parce qu’avec cette histoire, j’ai fait une découverte sur Vinted. 

Le colis est retourné naturellement au point relais de l’expéditeur. J’ai donc informé la vendeuse que son colis était disponible, car je souhaitais acheter à nouveau la montre. La vendeuse me répond qu’elle y va dès qu’elle a le temps, sauf que non, elle n’y va pas. Le colis est déclaré “en instance dépassée” sur le site du transporteur. Je lui dis tout ça, mais pas de nouvelle. Quelque chose m’a intriguée sur Vinted à ce moment-là, en effet, notre conversion n’était plus visible. Pour la voir, il fallait que je retourne dessus via mes mails. Bizarre…

Puis, n’ayant toujours pas de réponse, je fais une nouvelle recherche sur Vinted pour trouver la même montre. Et je découvre avec stupeur que la même vendeuse a créé un nouveau compte où elle vend la même montre, avec les mêmes images et quasiment le même texte. Elle a tout de même changé sa photo de profil. Et là, je me rends compte que je ne vois pas notre conversation sur Vinted car elle s’est faite bloquer. 

Je creuse, et sur les annonces qu’elle a publié, il y a, à chaque fois, la photo de la facture de la montre. L’adresse de livraison est la même, mais le nom change en fonction du nom de son profil. Il s’agit clairement de fausses factures, ça fait peu de doutes… Puis je découvre qu’elle n’a pas que 2 comptes, mais bien plus. Et qu’à chaque fois elle dit qu’elle veut s’en débarrasser vite car c’est un cadeau de son ex-copain. D’où le prix particulièrement bas… 50 € au lieu de 160 €. Car bien sûr la montre est neuve. 

Méfiez-vous, si vous voyez un profil avec :

• aucun autre produit à vendre, 
• peu ou pas d’évaluations 
• et en plus de cela, un produit à un prix anormalement bas,
• et où on vous propose de vous envoyer la facture par mail sur demande 

Signalement à Vinted 

J’ai signalé l’arnaque à Vinted qui m’a répondu ceci : “Merci d’avoir pris le temps d’envoyer ce signalement à notre équipe. Nous avons traité ce signalement et te remercions de participer au bon fonctionnement de Vinted.”

Sauf que les annonces sont encore en ligne… Et c’est monnaie courante chez Vinted, comme le prouve ce témoignage.

J’ai fait une recherche similaire sur leboncoin pour voir s’il y avait les mêmes arnaques, mais je n’ai rien trouvé… 

Je ne sais pas s’il s’agit de montres “tombées du camion” ou de contrefaçons. Mais soyez vigilants sur Vinted, car malgré vous, vous pouvez contribuer à faire fonctionner ce genre de business. 

Signalement sur le site du gouvernement 

Je me suis rendue sur le site du gouvernement qui permet de signaler les fraudes : https://signal.conso.gouv.fr/

Sur le site de signalement, il faut rentrer l’adresse du site internet de l’entreprise et, soit le code postal, soit le numéro siret, etc. Sauf que, concernant Vinted, c’est très difficile à trouver, car l’entreprise Vinted SAS est radiée depuis janvier 2020. Il semble, d’après mes recherches, qu’elle ne soit plus immatriculée en France. En effet, au départ, c’est une entreprise créée en Lituanie. 

En faisant d’autres recherches, je trouve ceci : 

• “Vinted est accusé d’encouragement à la surconsommation”
• absence de service client efficace
• pas de possibilité de recours en cas de litige
• multiplication des fraudes
• problèmes de modération
• harcèlement sexuel 
• signalement abusif des harceleurs, et sanction envers les victimes après qu’elles aient répondu à ces personnes (ça me rappelle un sketch des inconnus : ”La femme devra se justifier de son viol au commissariat, à moins que le mari ne retire sa plainte.”) 

J’ai quand même pu faire mon signalement avec le message suivant : 

“Des vendeurs sur le site vinted vendent des produits avec de fausses factures et à des prix étonnamment bas, alors que ce sont des produits neufs. J’ai envoyé une facture litigieuse à la marque en question pour avoir une confirmation. Vous la trouverez également en pièce jointe. J’ai signalé à Vinted, mais sans succès. Cordialement,”

Signalement à la marque

Je me suis dit que le mieux serait d’en informer la marque qui pourra me confirmer que la facture est fausse. Je leur ai envoyé ce message : 

“Des vendeurs sur le site vinted vendent vos produits avec, il me semble, de fausses factures et à des prix étonnamment bas, alors que ce sont des produits neufs. Je me permets de vous envoyer une des factures pour que vous puissiez me confirmer qu’elle est fausse. En parallèle, j’ai contacté le site du gouvernement français de signalement des arnaques à la consommation.”

Et la réponse ne s’est pas fait attendre : 

“Bonjour Laura, Merci beaucoup pour votre email et pour nous en informer! J’ai maintenant contacté la personne en charge pour vérifier s’il s’agit d’un revendeur agréé ou non. Dès que j’aurai de plus amples informations, je vous répondrai par e-mail. S’il y a autre chose que je puisse faire pour vous aider, n’hésitez pas à nous contacter. Je vous souhaite une merveilleuse journée!”

Il s’en est suivi plusieurs échanges avec eux. Je leur ai donné toutes les informations que j’avais pour qu’ils puissent enquêter, retrouver la personne, et peut-être même porter plainte. 

Le SAV Vinted

En plus de cette histoire, il y a quelques années, j’ai acheté un tee-shirt à 3 € sur Vinted. Je reçois le colis, mais la vendeuse s’est trompée en l’expédiant. En fait, elle a expédié 2 colis en même temps et a inversé les 2 destinataires… Je n’ai pas signalé tout de suite à Vinted qu’il y avait un problème, sauf qu’au bout de 2 jours sans signalement, la vente est déclarée comme terminée, et l’argent est encaissé. 

Peu importe, ça ne s’arrête pas là. J’ai quand même contacté le service client Vinted, qui me répond, il faut renvoyer l’article à la vendeuse, à mes frais. Et ensuite, je serai remboursé de la commande. Les frais de port de retour restant à ma charge, bien sûr. La vendeuse m’a proposé de m’arranger avec l’autre cliente pour qu’on se renvoie nos colis. Elle me rembourserait les frais de port par la suite. 

Donc, je devais lui faire confiance, à elle et à l’autre cliente, avancer les frais de port, et espérer être remboursée de la totalité. 

J’ai fini par laisser tomber cette histoire, je n’ai jamais renvoyé l’article et j’ai fini par donner l’autre vêtement à une association. 

Le made in China

Sur Vinted, il y a de nombreuses vendeuses professionnelles qui vendent des articles importés d’Asie. J’en ai fait les frais. J’ai acheté plusieurs robes comme cela, et je ne pensais pas du tout qu’il s’agissait de produits chinois. Quand je les ai reçues, c’était écrit dessus, il y avait un emballage plastique, et les robes étaient très mal taillées. J’ai tout simplement acheté des robes à une revendeuse sans le savoir… 

Les avis sur Vinted

J’en arrive à ce gros problème. Les avis sur Vinted. Il est très “risqué” d’aller mettre un avis négatif à une personne sur Vinted, puisqu’elle aura la possibilité de se venger, en vous mettant à son tour, un avis négatif. D’ailleurs, c’est très fréquent, il suffit de lire les commentaires sur le forum de Vinted, pour se rendre compte du problème. 

Conclusion

Concernant la montre, j’aurai pu ne rien faire, passer mon chemin, après tout ce n’est pas mon problème ! Seulement, je ne vois pas les choses de cette façon. Je ne peux pas me plaindre d’un côté que les choses ne se passent pas comme il le faudrait, et de l’autre ne rien faire pour que ça s’arrête. J’aimerais pouvoir commander sur Vinted en toute tranquillité, car il y a de nombreuses vinties qui sont très bien et honnêtes, la majorité heureusement. Mais je ne veux pas participer malgré moi à financer ce genre de marché. Donc voilà une des raisons pour lesquelles je ne commanderai plus sur Vinted. En tout cas, tant qu’ils permettent ce genre de pratiques.  

> Lire l’article du défi zéro déchet semaine 5.